小区停水停电、楼道杂物堆积、安保形同虚设……面对这样一个即将“休克”的公寓，如皋市城管局以“城管进社区”为抓手，打响了一场物业领域突出问题专项整治的“攻坚战”。通过构建“靠前攻坚、法治规范、联动共治、长效赋能”四维工作机制，高效破解了岩玺公寓突出问题，用实干担当纾解民生困局。

靠前攻坚：下沉一线快响应，直击痛点解民忧

2025年，岩玺公寓因原物业管理方经营不善，逐渐陷入失管状态：楼道杂物堆积、垃圾无人清运、陌生人随意进出……面对这一紧急情况，如皋市城管局坚持“关口前移、力量下沉”，第一时间牵头组建专项工作组，党员先锋队迅速深入一线，联动社区逐楼逐户走访摸排，精准掌握了小区的真实困境：417户居民的日常用水用电濒临中断；楼道堆物堵塞消防通道；安保缺失导致入室盗窃风险激增……

这份带着“烟火气”的民情日志，迅速转化为清晰的问题清单与行动方案。依托“城管进社区”多部门联动机制，应急保障小组火速成立：3天内完成楼道杂物清理，打通安全通道；紧急协调水电费收缴，保障居民基本水电供应；同时每日安排4名执法人员与2名物管中心人员组成应急小组，风雨无阻维护现场秩序，以“城管担当”守护群众基本生活。

法治规范：依规施治守底线，阳光透明树公信

应急举措解了燃眉之急，但要重建信任，关键还在于规则与透明。在资金管理方面，市城管局坚持“依法依规、公开透明”原则，明确预收费性质为“临时垫付”，建立全流程管理台账，并于6月中旬启动“多退少补”结算工作。“退了我23块5，当场就到账了，一分都不差！”拿到退款的王阿姨笑着说，“这退的不只是钱，更是政府言出必行的信誉！”

破解治理困局的长效关键，在于推动新物业选聘工作。随着小区秩序逐步平稳，市城管局并未直接将后续工作“甩手”给新成立的物业管理委员会，而是从小区长效管理的角度出发，联合社区与物管会，严格依照《物业管理条例》共同拟定《选聘物业服务企业意见征求函》，逐户征求业主意见，切实保障业主的知情权、参与权与选择权落到实处。目前，新选聘的物业服务企业已完成进驻，公寓运行平稳有序。以法治为“定盘星”，不仅稳住了民心，更为后续小区治理奠定了坚实基础。

联动共治：攥指成拳聚合力，多元协同化纠纷

物业治理绝非单一主体所能完成，需多方联动、同向发力。市城管局主动打破部门壁垒、畅通协作渠道，构建多方共治的联动体系，攥指成拳高效化解复杂矛盾、破解治理堵点。

针对岩玺公寓多重矛盾叠加的复杂局面，城管局牵头联动电力部门、街道社区、物管会、党员志愿者、居民代表等多方力量，建立常态化沟通协调机制：执法力量负责秩序维护与环境整治；社区承担民意收集与矛盾疏导工作；物管力量专注日常服务与设施管护；居民代表全程参与监督并建言献策。通过多方协同发力，精准拆解水电供应、环境安全、信任缺失等矛盾节点，及时回应居民诉求、解答疑虑，有效避免矛盾激化，将潜在风险化解在萌芽状态，推动小区从“矛盾聚集地”转变为“治理共同体”。

长效赋能：标本兼治固根基，常态长效促和谐

在岩玺公寓恢复基本秩序后，城管局牵头搭建社区、物管会与居民三方协商共治平台，完善日常议事、诉求响应、监督管理等制度，引导居民主动参与小区管理、共商治理事务，培育自治意识。同时，持续深化“城管进社区”工作，将物业监管、环境整治、矛盾调解等纳入常态化管理，通过“直面现场”的物业矛盾纠纷调解机制，定期开展物业领域“回头看”，防止问题反弹回潮。

岩玺公寓的脱困，并非一次偶然的“救火成功”，而是如皋市城管局深化“城管进社区”、推进物业领域突出问题专项整治的必然成果。长期以来，如皋市城管局始终坚持“人民城市”理念，聚焦群众急难愁盼，将物业治理作为检验城市管理能力的民生考题，以实际行动答好民生答卷。下一步，该局将持续深耕基层治理，以久久为功的韧劲、务实笃行的作风，用心用情解决群众身边事，全力绘就宜居和美、平安幸福的基层治理新图景。（来源：如皋市城管局 朱小旭 施军荣）