“随手拍真的好用、管用吗？”“问题上报多久后可以得到处理？”近日，在江苏省连云港站站前广场开展的“城市啄木鸟”智慧平台宣传活动现场，城管部门工作人员现场展示手机端办结工单，用实效回应市民疑问：8点15分市民上报的道路坑洼问题，10点03分就已修复完毕。截至目前，“城市啄木鸟”平台累计访问量突破50.1万次，受理各类问题9835件，成功办结9505件，高效治理成果赢得市民广泛认可。

这组亮眼的数据，不仅彰显了市民参与城市治理的热情持续高涨，更传递出城市治理的民生温度，折射出城管系统干部职工坚守为民初心、主动换位思考的扎实作风。

为了让“城市啄木鸟”平台真正懂民心、更好用，城管部门350余名干部职工化身普通用户，开展了一场沉浸式的“换位跑一次”体验行动。大家以群众视角查找平台运行短板、优化服务流程漏洞，推动平台功能持续迭代升级，实现了从“干部主动找问题”到“民心直通传问题”的作风转变，搭建起政府与市民之间高效沟通的“连心桥”。

城市治理千头万绪，如何提升治理效率、跑出服务“加速度”？城管部门以建强闭环管理机制、锤炼过硬工作作风为抓手，给出了精准答卷。

据了解，“城市啄木鸟”平台集成问题随手拍、违建举报、店招服务等五大功能，覆盖环境卫生、道路交通、水电气暖等22类民生问题。平台还搭建起199家单位线上协同、分级限时办结的闭环体系。通过短信即时提醒、流程全程透明，倒逼问题实现“当日响应、快速落地”。针对过去权属不清、推诿扯皮的“硬骨头”问题，平台创新推出“一案多派”模式，由城管部门牵头现场办公、集体会诊，让“部门围着问题转”成为常态。

今年春节假期，平台实行24小时在线接单。工作人员坚守岗位，对井盖缺失、设施破损等紧急案件，做到线上快速派单、线下第一时间联系应急值守人员，全力消除安全隐患。假期期间，840件群众诉求全部妥善解决，用干部的“坚守指数”换来了市民的“安心指数”，以实干作风守护了港城百姓平安过节。

优良的作风，体现在主动破题、解决难题的担当上。城管部门跳出“跟着投诉跑”的传统模式，主动靠前，用精细化服务破解城市治理难题。

在海州区某小区，楼体外立面墙皮剥落困扰居民许久。问题通过平台上报后，市城管部门迅速召集相关单位会商，仅用48小时便完成修复，消除了安全隐患。在新东街道文昌社区，游商占道经营扰民，城管部门实现“社区即转、队员即到、事毕即复”，快速恢复社区安静宜居环境。

从被动应对到主动攻坚，城管作风转变让城市治理更有力度。针对建筑垃圾治理这一工作难点，城管部门主动牵头，联合公安等10个部门出台全链条治理方案，实现建筑垃圾规范化管理；在违建治理中，控违办建立“天空地”立体监管网络，利用卫星遥感、高清视频监控和无人机巡航，实现新增违建“早发现、早干预、早处理”。

张晶晶 王健

2026年4月2日《中国建设报》7版