为进一步优化政务服务，推动营商环境提质升级，今年以来，泰州市姜堰区住建局紧扣“便民、高效、规范”服务要求，直面企业和群众办事堵点、难点问题，以“热心、耐心、细心”为抓手，持续细化服务举措、优化审批流程，全力打造精细化、有温度的政务服务品牌。截至目前，住建窗口已累计办理各类业务2000余件，群众满意度稳步提升。

热心服务，全程帮办显温度。坚持“主动靠前一步，群众少跑一步”服务理念，服务覆盖工程审批、房产交易、房屋租赁等业务领域，针对老年人及行动不便等特殊群体，专门开设“绿色通道”，提供“一对一”协助填表、材料整理、流程指引等暖心服务。针对无法到场的群众，将服务延伸至群众家中，常态化开展上门代办、入户帮办。今年以来，已提供上门服务7次，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的问题，真正实现了“服务多跑路，群众少跑腿”。

耐心解答，政策宣讲零距离。针对企业和群众反映强烈的“政策看不懂、流程理不清”等痛点，推行“按需解读、精准答疑”工作模式。线上依托微信工作群、官方公众号等载体，动态推送最新住建领域政策和办事指南；线下结合入企走访、上门指导等契机，面对面宣讲政策红利。今年以来，已累计推送各类政策资讯100余条，精准解读办事要点，让企业群众办事有依据、流程更清晰，从源头上减少因政策不熟、材料不齐导致的“往返跑”问题。

细心经办，提速增效减负担。持续优化办事流程，创新推行“前台综合受理、后台分责办理、窗口统一出件”闭环审批模式，理顺受理、审核、办结全链条环节，压缩整体办理时限。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结三项制度，对材料核验、内部流转、结果反馈实施全流程标准化管理。今年以来，依托线上系统办理业务100余件，用数据流转替代线下跑动，有效降低企业和群众办事的时间成本与人力成本。

下一步，姜堰区住建局将继续坚守为民服务初心，在细节上下功夫，在服务上求实效，优化升级办事流程，开展更加全面深入的政策解读宣讲，全力擦亮政务服务“住建名片”，切实增强企业和群众的幸福感、获得感。（来源：泰州市姜堰区住建局）