今年以来，江苏省苏州市住房公积金管理中心虎丘分中心（以下简称“虎丘分中心”）锚定“便民、高效、规范、创新”服务理念，聚焦企业群众急难愁盼，以6S精益化管理强基、以“公积金诚意服务站”拓面，走出一条环境提质、服务提效、民心提温的政务服务升级之路。

6S精益化管理：定标立规优环境 提质增效惠民生

虎丘分中心将起源于制造业的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）融入住房公积金服务大厅运营，通过空间优化、标准量化、管理常态化，打造整洁、有序、安全、高效的服务场景。

针对大厅功能分区模糊、物品堆放杂乱等问题，虎丘分中心组建专项小组开展全面勘查。一方面，清理过期宣传资料、损坏设备等无用物品，释放服务空间；另一方面，对服务窗口、等候区、自助办理区实行分区定标，窗口柜体采用一格一用定位法——如缴存类空白资料放侧柜、提取类资料放台面柜、印章计算器归位指定空格，并用定位线、标识牌明确标记，实现“物品归位快、群众找路易”，平均缩短群众业务办理等候时间15%。

同时，建立“每日三检、每周深检、每月全检”的闭环检查机制。营业前，清洁人员对地面、桌面、设备进行全面清扫，员工提前10分钟整理工位；营业中，每2小时巡查卫生，及时清理垃圾、擦拭污渍；营业后，逐项检查设备电源、文件归档情况。同时，将6S纳入员工日常考核，推动被动清洁转为主动维护，大厅环境整洁度、设备完好率持续保持100%。

以素养培育强队伍，虎丘分中心要求员工严格遵守《服务规范手册》，从着装规范、服务用语到业务流程实现标准化落地；以安全保障护民生，定期检查电路、消防设备；规范电脑线路布局，从杂乱缠绕到有序收纳；加强客户信息保密管理；全年未发生设备故障、信息泄露事件，群众服务安全感显著提升。

“公积金诚意服务站”建立：织网布点拓服务 精准对接解民忧

为破解群众办事跑远路难题，虎丘分中心建设“公积金诚意服务站”，构建“分中心+服务站”的便民服务网络，目前已覆盖21个重点区域，实现服务触角延伸到群众家门口。

实行“AB岗互补”机制，A岗（主岗）人员因请假、公差离岗时，B岗（备岗）人员立即补位，承接咨询引导、材料接收等核心职责；人员变动时，服务站需3个工作日内书面报备虎丘分中心，确保岗位不缺人、服务不断档，全年服务站业务衔接率达100%。

同时，严格规范服务站外在形象与内在服务，铜牌悬挂于入口显眼处、服务站台牌放置指定区域；政策“明白卡”按需投放、及时更新，旧版材料统一回收销毁，杜绝政策误导；设立意见簿并限时回应，收集群众建议，整改落实率100%。

此外，虎丘分中心构建“月报+巡检+培训”的督导体系。每月诚意服务员通过扫码填报月报，说明服务亮点，银行所属服务站亮点经审核可获季度考核加分；虎丘分中心采取“定期巡检+不定期暗访”方式，发现问题现场取证、限时整改，做到整改“回头看”，保障问题不反弹；同时推行“周培训+月测试”，新政发布后及时推送解读材料，通过电话抽查、神秘客户暗访等方式检验学习效果，诚意服务员业务知识准确率从85%提升至98%。

多维协同提效能：品牌聚力树标杆 惠民答卷获认可

虎丘分中心以6S管理为硬支撑、“公积金诚意服务站”为软延伸，同步推进全员业务培训，采用“案例情景模拟+考核”模式，每季度开展新政、复杂案例培训；执行负责人“换位跑一次”，负责人以群众视角体验服务全流程，形成“硬环境+软服务+强监督”的服务闭环。

虎丘分中心以“便民、高效、规范、创新”为核心理念，通过系统性提升举措，实现服务从有到优、从窗口到家门口的跨越，为住房公积金行业高质量发展注入新动能。

网 宣 

2025年12月15日《中国建设新闻网》