服务窗口是与办事群众联系最紧密、服务千家万户最前沿的部门，近年来淮安市住房公积金管理中心（以下简称“淮安中心”）始终坚持以服务缴存职工和企业需求为导向，在惠民惠企服务方面积极探索、大胆尝试，让缴存职工和合作企业享受到高效、快捷的便民服务，通过服务小窗口展示公积金中心亲民便民新形象。

推行网上服务   业务办理不见面  

今年以来，淮安中心服务窗口持续深化“放管服”改革，着力打造“互联网+公积金”，加快推进“不见面”审批，让广大缴存职工切实享受到便利。根据中心“应上尽上、高频先上”的思路，推动更多业务“一张网”办理。目前已实现购买住房、偿还商贷、离休退休等9项提取业务“不见面”审批，推动8项单位汇缴业务“江苏政务服务网”“不见面”办理。1-5月份，已办理网上基数调整86134人；办理网上提取支付7044笔。

转变工作理念   主动服务零距离

为进一步实现住房公积金业务“线上不见面、线下就近办”，淮安中心在遵循“不增设机构、不新增人员、不追加经费”原则的基础上，通过与住房公积金业务承办银行合作的方式，在重点乡镇增加住房公积金业务代办点，延伸服务触角，转变工作理念，把住房公积金业务服务送到老百姓“家门口”。

为了能让购房职工在售楼处一站式办理购房、住房公积金贷款预申请手续，公积金窗口积极探索前置贷款受理环节，主动上门做好新申请楼盘的按揭合作辅导，并对楼盘销售人员进行住房公积金业务培训，职工贷款所需材料由售楼处工作人员进行预审，售楼部预审受理后交至政务中心窗口审核审批，职工无需排队等号，减少来回跑腿次数，同时有效缓解窗口业务量，大大提高工作效率。

创新工作举措  亲民服务暖人心

针对服务窗口出现职工办事取错号、重复取号、要件不齐无效等待的问题，淮安中心实行“业务班长”制度，每日安排一名业务熟悉、具有丰富工作经验的人员任“值班长”，以“材料齐、人员齐”为取号原则，负责当日公积金窗口所有办事职工的分号、分表，协调维持窗口内外秩序，保证“当天取号、当天受理”。每日窗口工作结束后，值班长根据当日情况，及时总结经验、梳理不足，提出优化服务流程建议，不断提高窗口工作效率。今年1-5月，淮安中心发放住房公积金贷款5081笔、17.5亿元，同比分别增长36.29%、47.05%。（来源：淮安市住房公积金管理中心 马倩）