2018年8月，通过12345平台，苏州市城建档案馆收到一封来自马女士的表扬信，信中对该馆查档窗口工作人员耐心、细致的服务表示了感谢和赞扬。

        马女士所查询的房屋位于苏州城内的一个老小区，小区的建筑从上世纪八十年开始分批建造，由于建设单位、工程名称等，都与现有的公安编号不吻合，查询难度大。马女士连续三天到馆里查档，工作人员每次都热情地接待，通过翻阅多本档案，帮助她找到了所需要的竣工图。

        这封表扬信既是对我们档案利用服务工作支持与鼓励，充分发挥了城建档案的价值，又督促着我们要加快技术创新，尽快推进可视化查询系统的运用，进一步提高工作效率。

苏州市城乡建设档案馆 周蕾